在當(dāng)下智能化與自動化深度融合的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，設(shè)備的高效運(yùn)行離不開強(qiáng)大的售后支持。
鴻安售后服務(wù)體系以“客戶至上，精準(zhǔn)響應(yīng)、高效服務(wù)”為核心理念，為企業(yè)提供從安裝調(diào)試到升級改造的全生命周期保障，讓每一臺設(shè)備都能釋放最大價(jià)值。
專業(yè)護(hù)航
鑄就售后堅(jiān)實(shí)后盾
鴻安售后部作為獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)單元，通過精細(xì)化成本管控與高效資源配置，把服務(wù)價(jià)值做到最大化。
鴻安售后團(tuán)隊(duì)的核心成員具備10+年重型設(shè)備安裝經(jīng)驗(yàn)，人均參與50+個大型項(xiàng)目，平均行業(yè)經(jīng)驗(yàn)12年，年處理復(fù)雜故障案例300+起。
同時，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量，鴻安在全國范圍內(nèi)設(shè)立了10+個運(yùn)維服務(wù)中心。
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多元保障體系
全方位守護(hù)設(shè)備運(yùn)行
售后期間，鴻安為客戶提供了一系列全方位的保障措施，讓客戶無后顧之憂。
急速響應(yīng)
專屬客服經(jīng)理7×24小時待命，30分鐘內(nèi)響應(yīng)。
備件無憂
為確保在設(shè)備維修過程中能夠及時更換損壞的零部件，鴻安構(gòu)建了“現(xiàn)場+公司級雙備件庫”體系。其中，公司級備件庫常備5000+種原廠備件；實(shí)現(xiàn)長三角24h、全國48h極速配送，確?？蛻粼O(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
智能管理
鴻安云平臺管理系統(tǒng)，可以實(shí)時掌握設(shè)備狀態(tài)，智能預(yù)警潛在問題，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。
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分級保養(yǎng)體系
針對不同類型和嚴(yán)重程度的設(shè)備問題，鴻安制定了分級響應(yīng)機(jī)制。合理調(diào)配資源，提高問題解決的效率。
等級 | 內(nèi)容 |
一級 | 日常保養(yǎng) |
二級 | 定期保養(yǎng) |
三級 | 專業(yè)保養(yǎng) |
應(yīng)急機(jī)制
提供全天候應(yīng)急搶修服務(wù)，確保設(shè)備故障快速恢復(fù)。搶修完成后，提供詳細(xì)現(xiàn)場報(bào)告，并于72小時內(nèi)跟蹤回訪，確保問題徹底解決。
駐場定制
根據(jù)客戶需求，我們還提供駐場服務(wù)，技術(shù)人員實(shí)時待命，以最快速度解決問題。
交付到定制化升級改造
為全生命周期護(hù)航
鴻安不僅提供傳統(tǒng)售后服務(wù)，更打造覆蓋設(shè)備全生命周期的閉環(huán)服務(wù)體系。從標(biāo)準(zhǔn)化安裝調(diào)試到定制化升級改造，依托多品類搬運(yùn)系統(tǒng)及ISO 9001體系，助力企業(yè)高效轉(zhuǎn)型與競爭力提升。
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